Devolución y Reembolso

Derecho legal de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento, que se explica a continuación. Se considera consumidor a toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional por cuenta propia (§ 13 BGB).

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir de que usted o un tercero designado por usted y distinto al transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (SVB-Spezialversand für Yacht und Bootszubehör GmbH, Gelsenkirchener Straße 25-27, D-28199 Bremen, teléfono: +34 900 751 430, correo electrónico: [email protected]) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea a través del Portal de devoluciones SVB a través de Portal de devoluciones. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción en un medio que permita conservar la información (por ejemplo, por correo electrónico), la cual incluye el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación correspondiente al ejercicio de su derecho de desistimiento sea enviada antes de que concluya el plazo indicado.

Efectos del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de haber seleccionado un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos) a la mayor brevedad posible y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que hayamos recibido su notificación sobre desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utlizó para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según lo que ocurra primero. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes de forma inmediata y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado su decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Usted deberá asumir los costos directos para la devolución de la mercancía. Usted deberá asumir la pérdida de valor de la mercancía si ésta resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el estado, las características y el funcionamiento de la misma.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento, según los artículos 9 a 15, no es aplicable en los contratos correspondientes a:

Contratos de servicios una vez que dicho servicio ya haya sido completamente realizado o haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
El suministro de bienes que no están prefabricados y para cuya fabricación son determinantes las especificaciones del consumidor y adaptados a sus requerimientos individuales (cabos, cadenas, cables, empalmes, cortes de madera contrachapada, mangueras, gomas, revestimientos de cubierta, tubos, railes, cables de acero, entre otros),
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente,
El suministro de bienes precintados que por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos si su precinto ha sido retirado después de la entrega,
El suministro de bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza,
El suministro de grabaciones de audio o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados, si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
El suministro de prensa, revistas u otras publicaciones periódicas con la excepción de los contratos de suscripción.
El suministro de contenido digital que no se ofrezca en un soporte físico cuando se haya entregado con el consentimiento expreso del consumidor.

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Formulario de revocación de la compra

Aquí puede descargar el formulario de revocación en formato PDF (~ 140 KB)

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