Preguntas frecuentes

Tu SVB es tu sección personal, donde puedes gestionar diversas informaciones relacionadas con tu cuenta. En esta área, puedes comprobar el estado de tus pedidos, ver las direcciones guardadas, gestionar tus ajustes personales, crear el perfil SVB Skipper y mucho más. Es tu espacio para gestionar toda la información de manera fácil y rápida.

Puede encontrar su número de cliente en la confirmación del pedido recibida por correo electrónico, en su cuenta de cliente o en su última factura.

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Puedes descargar tu factura accediendo a la sección "Mis pedidos" en tu cuenta. Una vez allí, selecciona el pedido deseado y encontrarás la opción para descargar la factura en formato PDF.

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Puedes ver el historial de tus pedidos accediendo a la sección "Mis pedidos" en tu cuenta. Allí encontrarás la lista completa de todas tus compras.

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Sí, puedes comprobar el estado de tu pedido en tiempo real en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

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Dependiendo del estado de procesamiento del pedido, es posible que puedas cancelarlo por tu cuenta en la sección "Mis pedidos". Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes hacer clic en el botón "Cancelar pedido" para proceder con la cancelación.

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¡Por supuesto! Si algunos artículos de tu pedido no están disponibles, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un envío parcial.

Para más información, consulte la página de contacto.

¡Por supuesto! Si algunos artículos de tu pedido no están disponibles, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la posibilidad de añadir otros artículos a tu pedido.

Para más información, consulte la página de contacto.

Si deseas eliminar un artículo de tu pedido, puedes hacerlo directamente en la sección "Mis pedidos".

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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. En función del estado de procesamiento de su pedido, es posible que podamos añadir más artículos y realizar ciertas modificaciones.

Para más información, consulte la página de contacto.

Sí, cualquier importe disponible puede aplicarse automáticamente o utilizarse a petición durante su pedido.

No, desafortunadamente no ofrecemos esta modalidad de pago.

La información de seguimiento se genera una vez que la mercancía se ha preparado para el envío. Una vez que hayamos enviado el paquete, usted recibirá una confirmación de envío por correo con el número de seguimiento.

Junto al precio, encontrarás una indicación clara sobre la disponibilidad, que te informará si el artículo está disponible, en camino o agotado.

Si no encuentras lo que buscas en nuestro amplio catálogo en línea, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para más información, consulte la página de contacto.

¡Por supuesto! Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y estará encantado de ayudarte a realizar un pedido por teléfono.

Para más información, consulte la página de contacto.

Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, si experimentas un problema técnico o algo no funciona como se espera, te pedimos que nos lo informes. Estaremos encantados de solucionar el problema lo antes posible. Por favor, envíanos un breve mensaje, preferiblemente con una captura de pantalla, a [email protected]

¡Hacer un pedido con nosotros es muy fácil! Solo tienes que añadir los artículos deseados al carrito. Una vez listo, haz clic en el botón "Proceder a la compra". En el carrito, podrás introducir la dirección de envío, elegir el método de envío y el método de pago que prefieras. Después de completar estos pasos, confirma el pedido y ¡listo!

Puede realizar su pago por adelantado mediante transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay. Los detalles de pago podrá encontrarlos en la confirmación de pedido.

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Para pedidos personalizados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los detalles y requisitos pueden discutirse directamente con ellos.

Para más información, consulte la página de contacto.

Por favor envío un correo a [email protected] indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

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Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en las 48 horas siguientes a la recepción de su solicitud.

Nuestro departamento de posventa analizará el problema y dependiendo del caso, el artículo será sustituido, reparado o reembolsado.

Sí. También es posible adquirir una etiqueta de devolución directamente desde el portal de devoluciones SVB al realizar la solicitud. En este caso, los gastos de devolución se deducirán posteriormente del importe reembolsado.

Si los artículos resultan dañados debido al transporte, póngase en contacto con el servicio de envío en un plazo de 5 días para proceder. Además, infórmenos también de los daños. En caso de daños evidentes en el paquete, rechace la entrega e infórmenos al respecto.

Enviamos los pedidos con DHL, UPS, Dachser y BHS.

Sí, en el carrito puedes elegir la empresa de mensajería que más te convenga. Ten en cuenta que para artículos voluminosos, pesados o peligrosos, algunas opciones de envío pueden no estar disponibles.

Los plazos de entrega pueden variar considerablemente según el país de destino y el tipo de envío. El envío estándar para España peninsular tiene un plazo de entrega estimado de 4-6 días laborables. Para obtener información más detallada, consulte nuestra página de información sobre envíos.

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El costo del envío estándar puede variar según el país de destino. En el caso de España, el envío estándar tiene un costo de 8,95 € IVA incluido. Para artículos voluminosos, pesados o peligrosos, el costo del envío varía según la dirección de entrega y se calculará automáticamente en la cesta al momento de la compra.

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¡Por supuesto! Puedes elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación. También enviamos directamente al puerto. Durante el proceso de compra, podrás introducir la dirección de entrega que prefieras.

Sí, puedes elegir el envío exprés directamente en el carrito. El precio y los tiempos de entrega varían según la dirección de entrega. Ten en cuenta que para artículos voluminosos, pesados o peligrosos, esta opción puede no estar disponible.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Verificaremos con la empresa de mensajería si aún es posible modificar la dirección de entrega.

No, no es posible definir una hora específica para la entrega.

Sí, durante el proceso de compra tienes la posibilidad de programar la fecha de envío que mejor se adapte a tus necesidades.

El recargo por mercancías voluminosas se aplica a determinados artículos que requieren una manipulación o embalaje especiales, independientemente de su peso. Esto ayuda a evitar daños durante el transporte y cubrir los costes adicionales de la entrega de estos artículos.

Los artículos a los que se aplica un recargo por mercancías voluminosas pueden se indican con una nota de envío especial directamente en el artículo.

La información de seguimiento de los envíos de mercancías voluminosas o peligrosas suele enviarse una vez que el pedido está listo para su expedición. Si no ha recibido los datos de seguimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Generalmente el transportista se pone en contacto con el destinatario con antelación para acordar una fecha de entrega.

Consulte el estado de su pedido

No reembolsamos los gastos de aduana pagados por envíos a Suiza, pero es posible que pueda reclamar su devolución a las autoridades aduaneras suizas. Consulte en las oficinas correspondientes para obtener más información sobre el proceso de reembolso.

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Para los pedidos enviados a una dirección dentro de la Unión Europea, los clientes comerciales deben facilitar su número de IVA intracomunitario para recibir una factura libre de impuestos. De lo contrario, se añadirá el tipo de IVA del país de destino.

En los envíos a países no fuera de la UE no se cobrará IVA. Sin embargo, tenga en cuenta que estos pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y derechos de aduana, que pueden tener que pagarse en el país de destino.

Para solicitar la devolución del IVA de los pedidos entregados en Alemania y exportados fuera de la UE por el cliente, deben cumplirse determinadas condiciones.

El pedido no debe incluir ningún artículo que sirva únicamente como equipamiento de la embarcación.

Envíenos por correo postal la factura original, sellada por la aduana. Nuestro departamento de contabilidad revisará su caso.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para más información, consulte la página de contacto.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las compras libres de impuestos y la devolución del IVA.