Envío y entrega

Seguimiento de un envío - ¿Dónde está mi paquete?

Siga su paquete durante todo el trayecto. Con el servicio de seguimiento en línea de DHL y UPS podrá consultar en cualquier momento dónde se encuentra exactamente su paquete. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido este listo y haya sido entregado a DHL o UPS para su envío. También puede seguir el estado de su envío directamente desde su cuenta en línea o bien, ingresando este número en el sitio web del transportista.

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Envíos express a toda Europa

Los envíos express a países europeos están disponibles bajo petición. Para conocer el coste exacto de este servicio por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +34 900 751 430.

Envío estándar

Los paquetes de hasta 31 kg y una longitud máxima de 1,20 m son enviados con DHL por un precio de 8,95 €. Las dimensiones cúbicas del paquete estándar no deben exceder los 120 x 60 x 60 cm. Los artículos marcados con un tipo de envío especial (mercancía voluminosa/pesada/peligrosa) serán calculados por separado.

El costo del envío para paquetes estándar es el mismo para todos los países de la Unión Europea a excepción de Grecia, Croacia, Malta, Chipre, Canarias, entre otras islas europeas.

Envío de mercancías voluminosas

El envío de mercancías voluminosas a países de la Unión Europea (a excepción de islas, Grecia y Croacia) tiene un costo de 29,95 €. Esto incluye los paquetes que superan las dimensiones de los paquetes estándar (120 x 60 x 60 cm), que tienen una longitud lateral de hasta 2,70 m con un peso máximo 31 kg o bien, aquellos marcados con el símbolo de identificación correspondiente.

Atención: Tenga en cuenta que para las placas/cortes de madera y plexiglás aplicamos una tarifa adicional de embalaje de 30,00 € por concepto de protección.

Símbolo de identificación:

Envío de mercancías pesadas

El envío de mercancías pesadas a países de la Unión Europea (a excepción de islas, Grecia y Croacia) tiene un costo de 49,95 €. Esto incluye paquetes con un peso de entre 31 y 70 kg, con una longitud superior a 2,70 m, así como baterías, algunos inodoros, estufas y determinados artículos considerados como frágiles.

Símbolo de identificación:

Gastos de envío a petición

Los gastos de envío deben ser calculados individualmente debido al tamaño o al peso de los artículos. Despúes de recibir su pedido determinaremos el envío más económico según la dirección de destino y le enviaremos una oferta final. Su pedido será procesado una vez que haya aceptado los gastos de envío cotizados.

Símbolo de identificación:

Artículos pirotécnicos

El envio de mercancías peligrosas como los artículos pirotécnicos, se realiza únicamente a personas mayores de 18 años y exclusivamente al comprador de la mercancía con dirección de entrega en Alemania. El envío de estos artículos a otros países está prohibido.

Símbolo de identificación:

Depósito por baterías

Según lo dispuesto por la ley, estamos obligados a aplicar un cargo de 7,50 € por concepto de depósito en la compra de baterías de arranque y de consumo. El reembolso de este cargo se efectuará tras la devolución de la batería o al presentar una prueba de su correcta eliminación.

Símbolo de identificación:

Costos sobre los que SVB no tiene influencia

SVB está encantado de aceptar pedidos de todo el mundo y enviarlos a lugares y puertos remotos siempre que obtengamos una dirección de envío precisa. Esto hace posible que navegantes de todo el mundo puedan acceder a nuestro servicio y a la mayoría de nuestros productos. No obstante, al hacer uso de este servicio pueden producirse derechos de aduana, impuestos, tasas de importación, tasas de almacenaje, diferencias de divisas u otros costos adicionales sobre los que SVB no tiene influencia, que no podemos estimar ni determinar anticipadamente y que, en cualquier caso, son responsabilidad del destinatario y deben ser pagados por él.

Despacho de aduanas

Las aduanas están facultadas para abrir e inspeccionar los paquetes y sobre ello no tenemos ninguna influencia. Para obtener mayor información sobre los costos, los plazos de despacho aduanero, etc., póngase en contacto con las autoridades aduaneras correspondientes en el lugar de destino. Las autoridades aduaneras de algunos países exigen al importador/destinatario de las mercancías presentar un documento de identificación determinado para liberar un envío. Como importador/destinatario de las mercancías, es posible que se le pida un número de identificación nacional o fiscal. SVB no está obligado a emitir una declaración de proveedor ni una declaración de exportación al destinatario o a la aduana, ni a obtenerla de sus propios proveedores. Para los pedidos a países no pertenecientes a la UE recomendamos que la dirección de entrega y facturación sea la misma.

Envío internacional: costos, plazos y restricciones de entrega

Los gastos de envío a cualquier país fuera de la UE son consultados de manera individual con el respectivo transportista por parte de nuestro personal de envíos y estos pueden variar considerablemente en función del peso, las dimensiones y el país de destino. Por favor tenga en cuenta que SVB no tiene ninguna influencia sobre la duración de los envíos y no podemos garantizar el seguimiento total del paquete. Considere que los envíos internacionales a determinados países están sujetos a restricciones de entrega y que algunos artículos no pueden enviarse a determinados países. Es su responsabilidad asegurarse de que el producto adquirido pueda ser importado legalmente en el país de destino. Al realizar un pedido en SVB, usted como destinatario adquiere la figura de importador y por lo tanto, debe asegurarse de que se cumplan todas las leyes y normativas del país de destino. Adicionalmente, es posible que el servicio de "puerta a puerta" no esté disponible en los envíos realizados por vía aérea o marítima y que tenga que recoger la mercancía en el aeropuerto o puerto correspondiente. No nos hacemos responsables por los gastos de transporte o traslado que puedan producirse. Tenga en cuenta que para los envíos a países no pertenecientes a la UE es posible que tengamos que preparar una declaración de exportación y esto puede retrasar el envío alrededor de 2 días.

Posibles diferencias con respecto a la normativa específica del país

Por favor tome en cuenta que para los productos enviados internacionalmente la garantía del fabricante puede no ser aplicable, las ofertas de servicio del fabricante pueden no estar disponibles, las instrucciones, manuales de usuario y advertencias de seguridad pueden no estar escritas en el idioma del país de destino, los productos (y accesorios) pueden no estar construidos de acuerdo con las normas, especificaciones u obligaciones de etiquetado aplicables en el país de destino, o que los productos pueden no cumplir con el voltaje eléctrico u otros estándares eléctricos específicos en el país de destino. La mercancía enviada por SVB dentro de Alemania o a otros países europeos están desde luego sujetas al gravamen del IVA. Si estas mercancías posteriormente se exportan a países NO pertenecientes a la UE, la devolución del IVA por parte de SVB NO es posible de acuerdo a lo estipulado en el artículo 7132 (3) de la UStG. Agradecemos de antemano su comprensión.

Entregas rápidas en todo el mundo por vía aérea

Con el transporte aéreo nos aseguramos de que su paquete llegue a cualquier parte del mundo y a tiempo. Recomendamos este método especialmente en los envíos a terceros países para evitar largos plazos de entrega debido a trámites aduaneros. Consulte los gastos de envío con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones y reposiciones

Los gastos de devolución deberán ser asumidos por usted. La condición anterior también es aplicable a cualquier artículo de reposición que enviemos a nuestra discreción cuando el envío original no llegó en las condiciones adecuadas. Cuando nos devuelve un artículo, usted es considerado como el exportador respecto al país de destino. El derecho legal y el riesgo de pérdida son transferidos a nosotros en cuanto la mercancía llega a nuestras instalaciones. En el caso de los envíos por reposición, le recomendamos acercarse a la oficina de aduanas respectiva para informarse sobre la posible exención de las tasas de importación, en cualquier caso no asumimos ninguna garantía al respecto.